四川甘孜。孙女士和同事来出差并入住了一家酒店，第二天早上起床时，突然发现在被子和床单上有不明的棕色污渍，而且呈喷射状。确认是酒店的问题后，他们找到酒店讨要说法，但对方却表示：可能是清洁人员没注意到。

孙女士当天在酒店开好房间后，就和同事一起出去工作了，再回到酒店，时间已经比较晚了，简单洗漱后就直接睡下了。第二天早上起来开灯洗漱，就发现被子和床单上面有比较大片的棕色污渍。

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起初她还以是自己或同事的排泄物，但去卫生间看了一下，发现睡裤没有任何问题，几经确认，她怀疑这就是他人的粪便，而酒店的工作人员也没有否认。这让孙女士无法接受。当即把睡衣睡裤也扔掉了。

她找到酒店讨要说法，酒店坚持说在孙女士入住前，房间的布草全都更换过，只是送洗时工作人员没有注意，另外，这棕色的污渍，是之前客户在床上吃烧烤，上面的调料。

这种说法，孙女士并不认可，她认为这个污渍是很明显的，不太可能看不到，如果真的更换过，被子和床单同时出现同样的污渍，是不是有点太巧了？

对此，酒店方面并没有给出解释，最后经过一番沟通，酒店方面赔偿了孙女士2晚房费。

其实外出入住酒店，大家最在意的，无非就是安全和舒适，毕竟不是自己家，一个陌生的环境，能睡好觉是最重要的，但盖了一宿的被子发现这种情况，确实从心理上是难以接受的。

既然现在酒店承认问题，那就排除了客人人为因素。不论是没有更换床单，还是工作人员没有注意，酒店进行赔偿都是应该的。

消费者跟酒店有一个合同的关系，消费者选择这个酒店进行入住，那么实际上就是跟这个酒店签订了一个合同，那么酒店其实是有义务保障消费者，也就是住户的一个人身安全和他的财产安全，同时要确保它（房间）的一个卫生，消毒达到了一个行业的一个规范，因为规定有标准。

按照《民法典》第五百七十七条的规定： 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

所以作为顾客来讲，就有权要求酒店承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

当然，就像上面所说的那样，大家选择入住这家酒店，是出于一个信任。赔偿不是目的，重点是为什么出现这种问题，这才是酒店方面真的应该考虑的问题，当自己的口碑逐渐消逝，那生意必定越来越淡。

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